ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução | Ozonvita

A Ozonvita atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e prioriza a transparência para garantir total segurança, clareza e confiança em todo o processo de troca e devolução em nossa loja virtual.
Diretrizes Gerais
Compras na Loja Virtual: Para compras realizadas através de nosso site, e-commerce ou aplicativo, a solicitação de troca ou devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.
Devoluções por Pessoa Jurídica (PJ): Para pedidos realizados por CNPJ (exceto MEI, Construção Civil, Engenharia e Prestadores de Serviço isentos de Inscrição Estadual), é obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução pelo próprio cliente para a efetivação e processamento da troca/devolução.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue — em perfeitas condições de revenda, sem indícios de uso e devidamente embalado.
Embalagens Especiais e Proteção de Envio: Caso a embalagem protetora ou estrutura de transporte original tenha sido danificada na abertura, caberá ao cliente providenciar uma nova embalagem adequada e segura para o transporte de retorno, arcando com os custos correspondentes.
Análise Prévia (Fotos e Vídeos): Para avaliação e agilidade no atendimento, a Ozonvita poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem. O envio do material deve ser realizado em até 48 horas. Caso as informações solicitadas não sejam enviadas dentro deste prazo, o chamado será encerrado automaticamente.